MENGAPA GENERASI Z MEMBELI SKINCARE DI TIKTOK? PERAN ELECTRONIC WORD OF MOUTH, LIVE SHOPPING, DAN KUALITAS INFORMASI

Lenie  Okviana; Amalia Zahra Listianna  Dewi

Authors

Lenie Okviana Fakultas Ilmu Komunkasi, Universitas Gunadarma
Amalia Zahra Listianna Dewi Fakultas Ilmu Komunkasi, Universitas Gunadarma

Keywords:

electronic word of mouth, live shopping, Kualitas Informasi, keputusan pembelian, Generasi Z

Abstract

Perkembangan media sosial telah mendorong munculnya fenomena social commerce yang mengubah pola perilaku konsumen dalam melakukan pembelian secara daring. Salah satu platform yang berkembang pesat dalam aktivitas perdagangan digital adalah TikTok yang menghadirkan berbagai fitur interaktif seperti ulasan pengguna, konten promosi, serta live shopping. Generasi Z sebagai kelompok pengguna internet yang dominan menjadi salah satu segmen yang aktif dalam mengakses informasi dan melakukan transaksi pembelian produk, khususnya produk skincare. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis mengapa Generasi Z membeli produk skincare di TikTok dengan menguji peran Electronic Word of Mouth (E-WOM), Live Shopping, dan Kualitas Informasi dalam mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling terhadap 385 responden yang merupakan pengguna aktif TikTok dari kalangan Generasi Z yang pernah membeli produk skincare melalui TikTok Shop maupun fitur live shopping. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan bantuan perangkat lunak SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara simultan Electronic Word of Mouth, Live Shopping, dan Kualitas Informasi berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk skincare di TikTok dengan kontribusi sebesar 47,6%. Secara parsial, Electronic Word of Mouth dan Kualitas Informasi terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian, sedangkan Live Shopping tidak menunjukkan pengaruh yang signifikan. Temuan ini menunjukkan bahwa Generasi Z cenderung mempertimbangkan kualitas informasi produk serta ulasan dari pengguna lain dalam mengambil keputusan pembelian, sementara fitur live shopping lebih berperan sebagai daya tarik visual yang tidak secara langsung menentukan keputusan pembelian. Penelitian ini memberikan kontribusi dalam memahami dinamika perilaku konsumen Generasi Z dalam ekosistem social commerce khususnya pada platform TikTok..

References

Baghdadi, Y. (2013). From e-commerce to social commerce: a framework to guide enabling cloud computing. Journal of theoretical and applied electronic commerce research, 8(3), 12-38.

Banjaŕnahor, A. R., Purba, B., Sudarso, A., Sahir, S. H., Munthe, R. N., Kato, I., Gandasari, D., Purba, S., Ashoer, M. M., Tjiptadi, D. D., Hendra, Simarmata. Hengki Mangiring Parulian, Berlien, R., & Hasyim. (2021). Manajemen Komunikasi Pemasaran (A. Karim, Ed.). Yayasan Kita Menulis.

Charo, N., Sharma, P., Shaikh, S.,Haseeb, A., & Sufya, M. Z. (2015). Determining the impact of ewom on brand image and purchase intention through adoption of online opinions. International Journal of Humanities and Management Sciences, 3(1), 41–46.

Damayanti, Y. (2019). Kajian Literatur Efektivitas Electronic Word of Mouth (e-WOM) Dalam Meningkatkan Minat Konsumen di Sosial Media. Jurnal Manajemen Dan Inovasi (MANOVA), 2(1).

Dhaefina, Z. (2023). Pengaruh Kualitas Informasi Dan Pemenuhan Kebutuhan Informasi Pada Youtube Channel Gadgetin Terhadap Keputusan Pembelian Gadget (Studi Pada Masyarakat Bandar Lampung). UIN RADEN INTAN LAMPUNG.

Dincer, C., & Dincer, B. (2023). Social commerce and purchase intention: a brief look at the last decade by bibliometrics. Sustainability, 15(1), 846.

Gumelar, K. T., Waluyo, H. D., & Suryoko, S. (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Variasi Menu, dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, (1), 164–173.

Hasan, K., Utami, A., Eni, S., Izzah, N., & Ramadhana, S. C. (2023). Komunikasi di era digital: Analisis media konvensional vs new media pada kalangan mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Malikussaleh angkatan 2021. Jurnal Komunikasi Pemberdayaan, 2(1).

Hennig-Thurau, T., Gwinner, K. P., Walsh, G., & Gremler, D. D. (2004). Electronic word-of-mouth via consumer-opinion platforms: What motivates consumers to articulate themselves on the Internet? Journal of Interactive Marketing, 18(1), 38–52.https://doi.org/10.1002/dir.10073

Kemp, S. (2023, May). Tiktok Users, Stats, Data & Trends https://datareportal.com/essential- tiktok- stats?utm_source=Global_Digital_ Reports&utm_medium=Analysis_Article&utm_campaign=Digital_2024&utm_content=Digital_2024_ Deep_Dive

Kim, S., & Park, H. (2013). Effects of various characteristics of social commerce (s-commerce) on consumers’ trust and trust performance. International journal of information management, 33(2), 318-332.

Littlejohn, S. W., Foss, K. A., & Oetzel, J. G. (2021). Theories of human communication (12th ed.). Waveland Press, Inc.

Lopulalan, D. L. Y., Dewi, N. P. S., Hidayanto, S., Amir, A. S., Putri, D. P., Christiani, L. C., Kasmaniar, Natasari, N., Puspitasari, M., Wahyuni, P., Mokodongan, E. N., & Putri, C. S. (2024). Teori-Teori Komunikasi (E. Damayanti, Ed.). Widina Media Utama.

Mangkunegara, A. P. (2002). Perilaku konsumen. Bandung: Refika Aditama.

Mindiasari, I. I., Priharsari, D., & Purnomo, W. (2023). Eksplorasi Pengaruh Live Shopping terhadap Minat Beli Konsumen dalam Berbelanja Online dengan Metode Systematic Literature Review. Jurnal Pengembangan Teknologi Informasi Dan Ilmu Komputer, 7(3), 1039–1042. http://j-ptiik.ub.ac.id

Pasaribu, V. L. (2022). Pengaruh Citra Merek dan Kualitas Produk terhadap Keputusan Pembelian Sepeda Motor TVS. Business Management Journal, 18(1), 37. https://doi.org/10.30813/bmj.v18i1.2829

Prensky, M. (2001). Digital natives, digital immigrants. On the Horizon, 9(5), 1–6.

https://doi.org/10.1108/10748120110424816

Prihartini, D., & Damastuti, R. (2022). Pengaruh e-WOM terhadap Minat Beli Skincare Lokal pada Followers Twitter@ohmybeautybank. Calathu: Jurnal Ilmu Komunikasi, 4(1).

Saputri, H., Kusnaedi, U., & Asmana, Y. (2023). Pengaruh Sistem Informasi Akuntansi Terhadap Kualitas Laporan Keuangan Perusahaan Jasa di Jakarta Utara. Madani: Jurnal Ilmiah Multidisiplin, 1(4), 102–109.

Shoplus. (2025). Shoplus. https://www.shoplus.net/statistics

Song, C., & Liu, Y. (2021). The effect of live-streaming shopping on the consumer’s perceived risk and purchase intention in China.

Suciati. (2017). Teori Komunikasi Dalam Multi Perspektif. Buku Litera Yogyakarta.

Sudana, I. K., Anggreni, N. L. P. Y., & Indrawan, I. P. E. (2021). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap keputusan pembelian pada kober mie setan (study kasus kober mie setan peguyangan). Widyadari, 22(2), 555–561. https://doi.org/10.5281/zenodo.557 4445

Tanjaya, S. C., Maneke, L., & Tawas, H. (2019). PENGARUH KUALITAS INFORMASI, KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN KONSUMEN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK VAPE DI INSTAGRAM. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 7(4), 4935–4944. https://doi.org/https://doi.org/10.35 794/emba.v7i4.25701

Tapscott, D. (2009). Grown up digital: How the Net Generation is changing your world. McGraw-Hill.

We Are Social. (2025, October 15). Digital 2026 Global Overview Report. https://wearesocial.com/id/blog/20 25/10/digital-2026-global- overview-report/