ANALISIS PERAN INTEGRATED MARKETING COMUNICATION (IMC) DALAM MEMBANGUN LOYALITAS KONSUMEN PADA SUKI ONIGIRI

Abstract

Peran Integrated Marketing Communication (IMC) dalam membangun loyalitas konsumen pada perusahaan Suki Onigiri sebagai usaha mikro, kecil, dan menengah (UMKM) di bidang makanan siap saji menjadi fokus dalam penelitian ini. Penelitian ini didasari oleh meningkatnya persaingan industri makanan dan kebutuhan perusahaan dalam mengelola komunikasi pemasaran untuk mempertahankan hubungan dengan konsumen. Penelitian menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan paradigma konstruktivisme. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui wawancara mendalam dan observasi terhadap pihak internal perusahaan, yaitu pemilik dan General Manager Suki Onigiri. Analisis data dilakukan menggunakan model Miles dan Huberman yang meliputi reduksi data, penyajian data, dan penarikan kesimpulan, serta diuji keabsahannya melalui teknik triangulasi data. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Suki Onigiri telah menerapkan berbagai unsur IMC, seperti advertising, sales promotion, public relations, direct marketing, dan personal selling melalui media komunikasi offline maupun online. Penerapan advertising melalui Instagram dan TikTok berperan dalam membangun kesadaran konsumen terhadap produk dan menyampaikan informasi mengenai kepraktisan, variasi produk, serta ketersediaannya. Sales promotion dilakukan melalui kegiatan konten yang mendorong partisipasi konsumen, sedangkan public relations diwujudkan melalui penanganan keluhan secara responsif. Direct marketing dilakukan melalui Instagram dan WhatsApp, sementara personal selling dilakukan melalui distribusi produk ke kantin sekolah dan kampus. Penerapan IMC memiliki peran dalam membangun loyalitas konsumen, terutama melalui pembelian ulang, kemudahan akses, harga terjangkau, pengalaman konsumsi yang konsisten, serta respons pelayanan. Selain itu, komunikasi pemasaran membantu meningkatkan kesadaran dan kepercayaan konsumen terhadap Suki Onigiri. Namun, penerapan IMC belum terintegrasi secara formal dan strategis sehingga loyalitas emosional dan advokasi konsumen belum berkembang secara optimal.