KOMUNIKASI PERSUASIF MELALUI ONLINE COSTUMER REVIEW DI SHOPEE BAGI GENERASI Z
DOI:
https://doi.org/10.53856/8xgppn84Keywords:
Generasi Z , Komunikasi Persuasif, Online costumer review, ShopeeAbstract
Online costumer review digunakan oleh Generasi Z untuk mendapatkan informasi tambahan mengenai suatu produk yang akan dibeli. Online costumer review dituliskan oleh para pembeli sehingga memberikan ulasan yang lebih jujur sehingga dapat menjadi media komunikasi persuasif untuk menarik perhatian calon pembeli. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui peran komunikasi persuasif melalui online costumer review di Shopee bagi Generasi Z. Penelitian ini menggunakan paradigma konstuktivisme dengan pendekatan kualitatif melalui wawancara, observasi, studi pustaka dan dokumentasi. Data-data penelitian kemudian dianalisis menggunakan Teori Elaboration Likehood Model. Hasil penelitian menunjukan bahwa komunikasi persuasif melalui online costumer review dijadikan Generasi Z sebagai sumber informasi tambahan dalam membeli produk di Shopee. Generasi Z secara aktif melihat ulasan para pembeli yang menjelaskan mengenai kualitas dan harga suatu produk yang disertai dengan gambar dan video. Online costumer review dapat meningkatkan kepercayaan mereka sehingga menimbulkan minat beli suatu produk. Selain online costumer review, Generasi Z juga mempertimbangkan rating, jumlah followers dan jumlah pembelian dalam meningkatkan kepercayaan mereka kepada toko di Shopee. Generasi Z menggunakan rute sentral dengan melihat pada kejelasan online costumer review seperti komentar positif maupun negatif mengenai produknya serta mencantumkan foto dan video ril. Calon pembeli juga akan membandingkan produk yang sama di toko yang berbeda sebelum memutuskan untuk membeli.
Downloads
References
Ahdiat, A. (2024, January 10). 5 E-Commerce dengan Pengunjung Terbanyak Sepanjang 2023. Https://Databoks.Katadata.Co.Id. https://databoks.katadata.co.id/teknologi-telekomunikasi/statistik/3c9132bd3836eff/5-e-commerce-dengan-pengunjung-terbanyak-sepanjang-2023
Ahn, Y., & Lee, J. (2024). The Impact of Online Reviews on Consumers’ Purchase Intentions: Examining the Social Influence of Online Reviews, Group Similarity, and Self-Construal. Journal of Theoretical and Applied Electronic Commerce Research, 19(2), 1060–1078. https://doi.org/10.3390/jtaer19020055
Al-Ghumaydha R.J, I. (2022). FUNGSI KOMUNIKASI PERSUASIF DALAM MEMBANGUN CITRA POSITIF PERUSAHAAN ( Studi Kasus Pada SHOPEE INDONESIA Untuk Menanggapi Isu Shopee Tidak Mendukung Produk Lokal). Universitas Sangga Buana YPKP.
Ardianti, A. N., & Widiartanto, W. (2019). Pengaruh Online Customer Review dan Online Customer Rating terhadap Keputusan Pembelian melalui Marketplace Shopee. (Studi pada Mahasiswa Aktif FISIP Undip). Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 8(2), 55–66.
Asih, E. M. (2024). Analisis pada Shopee sebagai E-Commerce Terpopuler di Indonesia. Jurnal Ekonomi Bisnis Antartika, 2(1), 73–79. https://doi.org/10.70052/jeba.v2i1.299
Auliya, Z. F., Moh Rifqi Khairul Umam, & Septi Kurnia Prastiwi. (2017). Online Costumer Reviews (OTRs) dan Rating: Kekuatan Baru pada Pemasaran Online di Indonesia. Jurnal EBBANK, 8(1).
Behe, B. K., Bae, M., Huddleston, P. T., & Sage, L. (2015). The effect of involvement on visual attention and product choice. Journal of Retailing and Consumer Services, 24, 10–21. https://doi.org/10.1016/j.jretconser.2015.01.002
Chua, A. Y. K., & Banerjee, S. (2015). Understanding review helpfulness as a function of reviewer reputation, review rating, and review depth. Journal of the Association for Information Science and Technology, 66(2), 354–362. https://doi.org/10.1002/asi.23180
Cialdini, R. B. (2007). Psikologi Persuasif : Merekayasa Kepatuhan. Kencana.
CNBC Indonesia. (2023, February 15). Warga RI Habiskan Rp 851 T Buat Belanja Online, Beli Apa Aja? Https://Www.Cnbcindonesia.Com. https://www.cnbcindonesia.com/tech/20230215145223-37-414052/warga-ri-habiskan-rp-851-t-buat-belanja-online-beli-apa-aja
Creswell, J. W. (2008). Educational Research, planning, conduting, and evaluating qualitative dan quantitative approaches. Sage Publictions.
Farki, A., & Baihaqi, I. (2016). Pengaruh Online Customer Review dan Rating Terhadap Kepercayaan dan Minat Pembelian pada Online Marketplace di Indonesia. Jurnal Teknik ITS, 5(2). https://doi.org/10.12962/j23373539.v5i2.19671
Kusumasondjaja, S., Shanka, T., & Marchegiani, C. (2012). Credibility of online reviews and initial trust. Journal of Vacation Marketing, 18(3), 185–195. https://doi.org/10.1177/1356766712449365
Littlejohn, S. W., & Foss, K. A. (2008). Theories of Human Communication (Edisi 9). Thomson Wadsworth.
Littlejohn, S. W., Foss, K. A., & Oetzel, J. G. (2017). THEORIES OF HUMAN COMMUNICATION (Eleventh Edition). Waveland Press, Inc.
Maulana, R., Priyadi, C., & Ridwan, W. (2022). Komunikasi Pemasaran T&T Store Pada Fitur- Fitur Shopee dalam Meningkatan Penjualan. Hybrid Advertising Journal: Publication for Advertising Studies, 1(2), 89–100.
McCrindle, M. (2018). The ABC of XYZ: Understanding the Global Generations. McCrindle Research.
Miles, M. B., & Huberman, A. M. (1994). Qualitative Data Analysis. Sage Publications, Inc.
Mulyana, D. (2005). Ilmu Komunikasi Sebuah Pengantar. PT. Remaja Rosdakarya.
Musaharun, I., FABIAN JANUARIUS KUWADO, & ALSADAD RUDI. (2022, January 29). Shopee atau Tokopedia, Mana yang Juara di Hati Gen Z? Https://Jeo.Kompas.Com. https://jeo.kompas.com/shopee-atau-tokopedia-mana-yang-juara-di-hati-gen-z
Nisa, F. K., Viratama, A. B., & Hidayanti, N. (2020). Analisis Pencarian Informasi Remaja Generasi Z dalam Proses Pengambilan Keputusan Belanja Online (Analisis pada Mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Tidar). Komunikologi: Jurnal Pengembangan Ilmu Komunikasi Dan Sosial, 4(2), 146. https://doi.org/10.30829/komunikologi.v4i2.8377
Oktaviani, B. R., & Estaswara, B. H. (2022). Pengaruh Electronic Word Of Mouth (eWOM) di Media Sosial Twitter @avoskinbeuaty Terhadap Keputusan Pembelian Avoskin. Jurnal Publish (Basic and Applied Research Publication on Communications), 1(1), 10–24. https://doi.org/10.35814/publish.v1i1.3492
Perbawaningsih, Y. (2012). Menyoal Elaboration Likelihood Model (ELM) dan Teori Retorika. Jurnal ILMU KOMUNIKASI, 9(1). https://doi.org/10.24002/jik.v9i1.50
Petty, R. E., & Cacioppo, J. T. (1986). THE ELABORATION LIKELIHOOD MODEL OF PERSUASION. ADVANCES IN EXPERIMENTAL SOCIAL PSYCHOLOG, 19.
Rakhmatin, T. (2017). Pengaruh Komunikasi Persuasif Personal Sales terhadap Keputusan Pembelian Produk Al-Quran Miracle The Reference E-PEN. Jurnal Common, 1(1). https://doi.org/10.34010/common.v1i1.248
Rosadi, M. A. I., & Manafe, L. A. (2022). Persuasive Communication Strategy Implementation In Attracting Consumer Interest. INTERNATIONAL JOURNAL OF ECONOMICS, MANAGEMENT, BUSINESS, AND SOCIAL SCIENCE (IJEMBIS), 2(2), 223–232.
Sa’diyah, H., & Rafikasari, E. F. (2022). PENGARUH LABELISASI HALAL, CITRA MEREK DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK SCARLETT WHITENING (Studi Kasus Pada Mahasiswa FEBI IAIN Tulungagung). Maro: Jurnal Ekonomi Syariah Dan Bisnis, 5(1), 129–136. https://doi.org/10.31949/maro.v5i1.2366
Santoso, G., & Triwijayati, A. (2018). Gaya Pengambilan Keputusan Pembelian Pakaian Secara Online pada Generasi Z Indonesia. Jurnal Ilmu Keluarga Dan Konsumen, 11(3), 231–242. https://doi.org/10.24156/jikk.2018.11.3.231
Stillman, D., & Stillman, J. (2018). Generasi Z: Memahami Karakter Generasi Baru yang Akan Mengubah Dunia Kerja Pengarang . Gramedia Pustaka Utama.
Surianto, E. J., & Utami, L. S. S. (2021). Pengaruh Komunikasi Persuasif Melalui Fitur Shopee Live Terhadap Keputusan Pembelian (Studi Pada Followers Lilybelleclothing di Aplikasi Shopee). Prologia, 5(2), 382. https://doi.org/10.24912/pr.v5i2.10218
Tadelis, S. (2016). Reputation and Feedback Systems in Online Platform Markets. Annual Review of Economics, 8(1), 321–340. https://doi.org/10.1146/annurev-economics-080315-015325
Utamanyu, R. A., & Darmastuti, R. (2022). BUDAYA BELANJA ONLINE GENERASI Z DAN GENERASI MILENIAL DI JAWA TENGAH (Studi Kasus Produk Kecantikan di Online Shop Beauty by ASAME). Scriptura, 12(1), 58–71. https://doi.org/10.9744/scriptura.12.1.58-71
Wong, J. (2010). Internet Marketing for Beginners. Elex Media Komputindo.
Yu, J., Zha, Z. J., Wang, M., & Chua, T. S. (2011). Aspect ranking: Identifying important product aspects from online consumer reviews. Proceedings of the 49th Annual Meeting of the Association for Computational Linguistics: Human Language Technologies, 1496-1505.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Ana Juwita Nuraini, Rizky Wulan Ramadhani, Yusuf Maulana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
