PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN INFORMASI WEBSITE BAAK TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS GUNADARMA
DOI:
https://doi.org/10.53856/bcomm.v4i2.242Keywords:
BAAK, Kepuasan Pengguna, Kualitas Informasi, Kualitas Layanan, WebsiteAbstract
Semakin pesatnya kemajuan teknologi informasi dan komunikasi saat ini dimanfaatkan instansi pendidikan untuk memenuhi kepuasan akan kebutuhan khalayak, salah satunya Universitas Gunadarma dengan membuat website BAAK. BAAK Gunadarma dibentuk dengan berbagai fasilitas layanan dan informasi guna membantu memudahkan mahasiswa dalam menunjang seluruh kegiatan perkuliahan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan dan kualitas informasi pada website BAAK terhadap kepuasan mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Gunadarma. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dan paradigma postivistivistik, dengan menggunakan instrumen penelitian yaitu penyebaran kuesioner kepada responden. Pengambilan jumlah sample dilakukan menggunakan teknik random sampling dengan unit analisisnya mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Gunadarma. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah Teori Uses and Gratifications. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa besarnya pengaruh kualitas layanan dan kualitas informasi website BAAK terhadap kepuasan pengguna pada mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Gunadarma sebesar 52,4% dan sisanya sebesar 47,6% dipengaruhi oleh faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Berdasarkan hasil uji hipotesis dalam penelitian ini didapatkan bahwa terdapat pengaruh antara kualitas layanan dan kualitas informasi website BAAK terhadap kepuasan pengguna pada mahasiswa Ilmu Komunikasi Universitas Gunadarma.
Downloads
References
Ardianto, E. (2004). Komunikasi Massa: Suatu Pengantar. Simbiosa Rekatama Media.
Hidayat, R. (2010). Cara Praktis Membangun Website Gratis: Pengertian Website. PT Elex Media Komputindo Kompas Gramedia.
Husein, U. (2005). Riset Pemasaran & Perilaku Konsumen. PT Gramedia Pustaka Utama.
Iswara, J. (2018). Pengaruh Kualitas Web Okezone. com terhadap Kepuasan User (Studi Pada Mahasiswa S1 Ilmu Komunikasi Universitas Lampung Angkatan 2014-2015). Universitas Lampung.
Laudon, K. C., & Jane, P. L. (2010). Manajemen Information System: Managing the Digital Firm. Prentice-Hall.
Nursih, I. (2014). Komunikasi Massa. Graha Ilmu.
Nurudin. (2007). Pengantar Komunikasi Massa. Raja Gafindo Persada.
O’Briens, J. A. (2005). Pengantar Sistem Teknologi Informasi Perspektif Bisnis dan Manajerial Versi Bahasa Indonesia (fourth edi). Salemba Empat.
Poon, S. (2002). ESDLife of Hong Kong e-government application with an e-business spirit. Eighth Americas Conference on Information Systems on the World Wide Web.
Rakhmat, J. (2007). Metode Penelitian Komunikasi. PT Remaja Rosdakarya.
Tjiptono, F., & Chandra, G. (2007). Service, Quality Satisfaction. CV Andi Offset.
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Sendi Eka Nanda, Bramudi Tis Anggito, Lenie Okviana
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
